Het product moet ongebruikt zijn en er precies zo uitzien als toen je het ontving. Alle barcodeLabels moeten bevestigd blijven aan de producten en zakjes, omdat ons magazijn alles scant met handcomputers en producten zonder barcode daarom niet kan accepteren.

Alle beschermende plastic moet intact zijn en het product moet in de originele doos worden teruggestuurd. Alle sieraden moeten worden geretourneerd in de originele verpakking (in het zipzakje met barcode, zijden buideltje en doos).

Let op: we accepteren geen retourzendingen van gegraveerde of gepersonaliseerde producten, inclusief alle artikelen uit onze Signature Collection. Deze stukken worden op maat voor jou gemaakt, inclusief aangepaste diamantmaten, waardoor elk artikel uniek en persoonlijk is. Verkopen van deze gepersonaliseerde producten zijn dan ook definitief.

Terugbetalingen kunnen tot 14 dagen duren, afhankelijk van je bank.

Als er tekenen zijn dat het product is gebruikt, accepteren we de retour niet. Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, verwerken we je retour binnen 14 dagen.

Zodra de retour is goedgekeurd en de terugbetaling is uitbetaald, ontvang je een e-mail van ons ter bevestiging. Als de retour niet wordt geaccepteerd, sturen we het artikel naar je terug.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van het artikel voordat het wordt geretourneerd.

Voor pakketten die niet op tijd worden opgehaald op het afhaalpunt, behoudt Mockberg zich het recht voor om je een administratiekosten van 20 EUR in rekening te brengen ter dekking van de retourverzending en administratieve kosten.

Als je artikel een defect heeft dat onder een garantieclaim valt, kun je een klacht indienen hier!