Het product moet ongebruikt zijn en eruitzien zoals het was toen u het ontving. Alle streepjescodelabels moeten bevestigd blijven aan de producten en tassen, aangezien ons magazijn alles scant met handheld computers en daarom geen producten kan accepteren die een streepjescode missen.

Alle beschermende plastic moet intact blijven en het product moet in zijn doos worden teruggestuurd. Alle sieraden moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking (in zijn ritstas met streepjescode, zijden zakje en doos).

Houd er rekening mee dat we geen retouren accepteren voor gegraveerde of aangepaste producten, waaronder alle artikelen uit onze Signature Collection. Deze producten worden met de hand gemaakt volgens jouw specificaties, inclusief de keuze van diamantmaten, wat elk product uniek en persoonlijk maakt. Daarom zijn alle aankopen van deze op maat gemaakte producten definitief.

Teruggaven kunnen tot 14 dagen duren, afhankelijk van uw bank.

Als er tekenen zijn dat het product gebruikt is, accepteren we de retourzending niet. Zodra we uw retourpakket hebben ontvangen, zullen we uw retour binnen 14 dagen verwerken.

Zodra de retourzending is goedgekeurd en de terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u een e-mail van ons waarin wordt bevestigd dat uw retourzending is geaccepteerd. Als de retourzending niet wordt geaccepteerd, sturen we deze terug naar u.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het artikel foutloos, correct en geverifieerd is om geretourneerd te worden.

Voor pakketten die niet op tijd worden opgehaald bij het ophaalpunt, behoudt Mockberg zich het recht voor om u een administratieve vergoeding van 150 SEK in rekening te brengen, om de retourzending en administratieve kosten te dekken.

Als uw product een defect vertoont dat onder de garantieclaim valt, kunt u hier een klacht indienen.