Gebruiksvoorwaarden

1. ALGEMEEN

Dit zijn de algemene voorwaarden ('Voorwaarden') die van toepassing zijn op jouw gebruik van deze website www.mockberg.eu en eventuele aankopen die hiervia worden gedaan. Deze website is eigendom van en wordt beheerd door Mockberg AB, een in Zweden geregistreerd bedrijf bij de Zweedse Kamer van Koophandel (Zw. 'Bolagsverket') met de volgende gegevens:

Bedrijfsnaam: Mockberg AB
Zweeds KvK-nummer: 556989-7159
Geregistreerd adres: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Stockholm Zweden
BTW-nummer: SE556989715901
E-mail: contact@mockberg.com

We raden je aan de algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat je een bestelling plaatst. Door een bestelling bij ons te plaatsen of de levering van een van onze producten te accepteren, ga je akkoord met deze voorwaarden. Om een aankoop te doen op de website, moet je ouder zijn dan 18 jaar en bevoegd zijn om een overeenkomst aan te gaan.

Door op de website te winkelen, ga je akkoord met de geldende algemene voorwaarden. Dit betekent dat jij en Mockberg gebonden zijn aan deze voorwaarden zoals ze op het moment van aankoop waren vastgesteld. Als de voorwaarden worden bijgewerkt, archiveert Mockberg de oude versie. Onderaan deze pagina zie je de datum van de laatste update van de algemene voorwaarden. Als je meer informatie wilt over hoe de voorwaarden op een specifieke datum waren opgesteld, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@mockberg.com.

2. PRODUCTEN

2.1 Bij het gebruik van producten aangeboden door Mockberg is het belangrijk dat je ze gebruikt in overeenstemming met de betreffende instructies, voorzorgsmaatregelen en richtlijnen. Het is jouw verantwoordelijkheid om te controleren of het product geen stoffen bevat waarvoor je allergisch bent of kunt zijn.

2.2 Producten die beschikbaar zijn op de website, inclusief eventuele meegeleverde samples, zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, behouden we ons het recht voor om producten die te koop worden aangeboden of deel uitmaken van een collectie, te ruilen, stop te zetten of te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving aan jou als klant.

2.3 Een productomschrijving op de website of in advertenties dient uitsluitend ter illustratie en er kunnen kleine afwijkingen zijn in maat en kleur ten opzichte van de geleverde producten. Omdat de kleurinstellingen van je computer of mobiel apparaat de weergave van productafbeeldingen op de website kunnen beinvloeden, kunnen we niet garanderen dat de kleuren van de productfoto's overeenkomen met de werkelijkheid.

2.4 Als producten zijn aangepast op basis van jouw specifieke wensen, is het jouw verantwoordelijkheid om de juistheid van de verstrekte informatie of specificaties te controleren.

2.5 Alle producten op de website zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt.

3. BESTELLEN, PRIJZEN EN BETALINGEN

Prijzen

3.1 Prijzen en kosten zijn vermeld in euro (EUR) en zijn inclusief btw tegen het geldende tarief op het moment van de bestelling.

Voor bestellingen die naar Noorwegen worden verzonden, wordt geen btw in rekening gebracht op bestellingen onder NOK 3.000. Voor bestellingen boven deze drempel kunnen btw en/of douanerechten van toepassing zijn conform de lokale regelgeving, en deze zijn voor rekening van de klant.

Bestelproces

3.2 Bij het plaatsen van een bestelling voeg je de gewenste artikel(en) toe aan het winkelmandje. Daarna ga je naar de kassa door op de knop 'Afrekenen' in het hoofdmenu te klikken. Bij het afrekenen kies je het bezorgadres, de bezorgmethode en tot slot je gewenste betaalmethode. Als je een kortingscode wilt gebruiken, moet je deze invoeren tijdens het afrekenen. Om je bestelling te voltooien, dien je deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid te hebben gelezen en geaccepteerd. Als klant ben je verantwoordelijk voor de juistheid van alle informatie die je tijdens het bestelproces invoert. Voordat je je bestelling definitief maakt door op 'Nu betalen' te klikken, raden we je aan de ingevoerde gegevens nog eens te controleren. Na het voltooien van je bestelling ontvang je een automatisch gegenereerde orderbevestiging per e-mail.

Betaling

3.3 We bieden onze klanten een reeks betaalopties voor onze producten. Betaling vindt onmiddellijk bij de bestelling plaats en wordt verwerkt via a) Shopify Ltd ('Shopify Payments') of b) PayPal Ltd ('PayPal'). Elke betaling voor een van onze producten verloopt via de betalingsdienst van respectievelijk Shopify Payments en PayPal. De algemene voorwaarden van elke aanbieder zijn van toepassing bij gebruik van deze betalingsdiensten. Ga voor meer informatie over deze voorwaarden en hoe zij omgaan met je persoonsgegevens naar www.shopify.com of www.paypal.com. Hieronder vind je beknopte informatie over elke betaalmethode.

Shopify Payments

3.3.1 We bieden onze klanten veilige kaartbetalingen met VISA, Mastercard, Maestro en Amex, evenals de betaaldiensten Google Pay en Apple Pay via onze betalingspartner Shopify Payments. Er worden geen kaartkosten in rekening gebracht. Er worden geen kaartgegevens door ons opgeslagen.

PayPal

3.3.2 Als je kiest voor PayPal, betaal je rechtstreeks via je PayPal-account. Na het klikken op 'Bestelling afronden' word je doorgestuurd naar PayPal om de betaling te voltooien.

Voorraadbeschikbaarheid, wijzigingen, etc.

3.4 We streven naar actuele informatie over de voorraadbeschikbaarheid en prijzen van onze producten. Na ontvangst van je bestelling en zelfs na het versturen van een orderbevestiging kunnen we echter contact met je opnemen om je te informeren dat we je bestelling niet kunnen accepteren om de volgende redenen:

a) Het product is niet op voorraad of niet langer beschikbaar, of

b) Er is een fout opgetreden in de prijsstelling of omschrijving van het product op de website.

Als een van de bovenstaande situaties (a) of (b) van toepassing is, stellen we je hiervan op de hoogte per e-mail en brengen we je niets in rekening voor het product. Als je al voor het product hebt betaald (afhankelijk van de gekozen betaalmethode), storten we het volledige bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen.

3.5 We doen er alles aan om onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden en verwerken bestellingen daartoe zo snel mogelijk. Wanneer je een bestelling plaatst en onze definitieve orderbevestiging per e-mail ontvangt, betekent dit dat je bestelling in behandeling is genomen en we zijn begonnen met de interne voorbereidingen voor de verzending. We begrijpen dat er soms verzoeken zijn om een bestelling te wijzigen. Helaas kunnen we na het versturen van de definitieve orderbevestiging geen wijzigingen meer aanbrengen. Dit komt doordat onze systemen en processen zijn ontworpen voor snelle en nauwkeurige levering. We verzoeken je dan ook de bestelling zorgvuldig te controleren voordat je de aankoop afrondt. Heb je vragen of zorgen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag voordat je je aankoop voltooit.

Kortingen en andere aanbiedingen

3.6 Af en toe bieden we diverse soorten promoties en kortingscodes aan op onze producten, en soms kunnen we gratis cadeaus bij je bestelling voegen. Onze aanbiedingen zijn alleen geldig gedurende de opgegeven periode en zolang de voorraad strekt, onder de voorwaarden die bij de aanbieding zijn vermeld. Onze aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of gebruikt in combinatie met cadeaubonnen, tenzij dit uitdrukkelijk op de website is vermeld. Let op dat je mogelijk een specifieke code moet invoeren voordat je je aankoop afrondt om gebruik te maken van een aanbieding.

3.7 Als je bestelde producten retourneert, is het mogelijk dat je niet langer voldoet aan de specifieke voorwaarden van de aanbieding die je bij je oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Dit kan betekenen dat je het bijgeleverde cadeau moet retourneren of dat je een bepaalde korting niet langer ontvangt. Als je niet langer voldoet aan de voorwaarden voor een ontvangen cadeau en het cadeau niet retourneert, trekken we de waarde ervan af van je terugbetaling. Naast het bovenstaande zijn onze standaard verkoopvoorwaarden van toepassing op alle bestellingen via onze website, inclusief bestellingen met kortingen of andere aanbiedingen.

4. LEVERING

4.1 De geschatte levertijd is 2-7 werkdagen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode en de dag waarop de bestelling wordt geplaatst.

We verzenden met vervoerders zoals FedEx, Budbee en DHL. Beschikbare bezorgopties kunnen per bestemming verschillen en worden correct weergegeven bij het afrekenen.

4.2 Er kunnen verzendkosten van toepassing zijn, die voor het afronden van de bestelling bij het afrekenen worden weergegeven. Alle bestellingen boven de 100 EUR komen in aanmerking voor gratis verzending binnen de EU. Voor Noorwegen geldt gratis verzending bij bestellingen boven NOK 1.150. Voor de VS wordt geen gratis verzending aangeboden, ongeacht de bestelwaarde.

4.3 Als de levering niet kan worden voltooid doordat je het pakket niet hebt opgehaald op het opgegeven servicepunt of niet aanwezig was op het opgegeven bezorgadres bij leveringspogingen, wordt een vergoeding van 25 EUR in rekening gebracht voor opslag en retourzending van de bestelling.

4.4 We zijn verantwoordelijk voor je bestelling totdat je deze fysiek in ontvangst neemt. De goederen worden jouw verantwoordelijkheid zodra de levering is voltooid en je ze fysiek hebt ontvangen. Bij thuisbezorging is de levering voltooid zodra het pakket is bezorgd op het adres. Bij bezorging op een servicepunt is de levering voltooid zodra het pakket is opgehaald van het servicepunt. Je dient de goederen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te inspecteren voordat je ze accepteert. Het risico van schade aan of verlies van goederen gaat over op jou op het moment van levering. Als je bij ontvangst zichtbare transportschade aan de verpakking of het product constateert, of als de levering niet overeenkomt met de informatie in je orderbevestiging, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. We zullen de situatie nader onderzoeken en bij onjuiste levering zorgen voor het juiste product of een terugbetaling, afhankelijk van de overeengekomen voorwaarden en de haalbaarheid. Eventuele retourzend- en/of bezorgkosten voor een vervangend artikel zijn in dat geval niet voor rekening van de klant.

Als een pakket niet wordt opgehaald en aan ons wordt geretourneerd, wordt een vergoeding van 20 EUR in rekening gebracht voor de verwerking en retourverzendkosten.

5. HERROEPINGSRECHT EN RETOURZENDINGEN

Wettelijk herroepingsrecht
5.1 Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend om je aankoop te annuleren. Je kunt dit recht uitoefenen als je van gedachten verandert of om welke andere reden dan ook de overeenkomst wilt annuleren, zonder daarvoor een reden aan Mockberg te hoeven opgeven, mits dit binnen de herroepingstermijn van 14 dagen gebeurt (vanaf a) de datum waarop de bestelling aan jou is geleverd, of b) aan een door jou aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder) die de bestelling fysiek in ontvangst neemt. Bij levering in termijnen begint deze periode zodra het laatste deel van de bestelling is geleverd). Je hebt het recht om het product uit te pakken en te inspecteren/onderzoeken met behoud van het herroepingsrecht. Het product dient zorgvuldig te worden behandeld en alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als het product verder wordt behandeld dan toegestaan of als een onderdeel van het artikel ontbreekt, ben je verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product en behoudt Mockberg zich het recht voor om de afschrijving op de terugbetaling in mindering te brengen.

Vrijwillig verlengd herroepingsrecht
5.2 Onverminderd je wettelijk herroepingsrecht bieden we je de mogelijkheid om producten binnen 60 dagen na ontvangst te retourneren. Om gebruik te maken van het verlengde herroepingsrecht, dien je ons hiervan op de hoogte te stellen, bij voorkeur via contact@mockberg.com, binnen 60 dagen vanaf a) de datum waarop de bestelling aan jou is geleverd, of b) aan een door jou aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder) die de bestelling fysiek in ontvangst neemt. Bij levering in termijnen begint deze periode zodra het laatste deel van de bestelling is geleverd.

5.3 Je kunt ons informeren over je voornemen om het herroepingsrecht uit te oefenen door contact op te nemen met de klantenservice via contact@mockberg.com. Je kunt ook gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping.

Herroepingsformulier (Als je de overeenkomst wilt herroepen, verzoeken we je dit formulier in te vullen en aan ons te retourneren)

Ter attentie van: Mockberg AB, c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159, 106 31 Stockholm Zweden,
e-mail: contact@mockberg.com:

Ik/wij (*) verklaar/verklaren hierbij de overeenkomst te herroepen die door mij/ons (*) is gesloten voor de aankoop van de volgende goederen (*)/

— bestelnummer
— besteld op (*)/ontvangen op (*)
— naam van de klant(en)
— adres van de klant(en)
— datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

5.4 Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht en een artikel wilt retourneren, kun je je retourzending registreren via de link in onze FAQ. Voor het gebruik van dit retourlabel worden kosten in rekening gebracht van 5,90 EUR binnen Europa, 9,99 EUR buiten de EU, of 49 SEK binnen Zweden. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Je kunt er ook voor kiezen om de retourzending zelf te regelen en te betalen naar het volgende retouradres. We behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren als de goederen niet in verkoopbare staat worden geretourneerd of beschadigd zijn. Dit laat je wettelijke rechten als consument onverlet.

Retourzendingen

5.5 Als je goederen hebt ontvangen in verband met de overeenkomst die je hebt herroepen, dien je deze aan ons terug te sturen. Dit dient te gebeuren uiterlijk 14 dagen na de datum waarop je ons op de hoogte hebt gesteld van je beslissing om de aankoop te annuleren. De termijn is in acht genomen als je de goederen terugzendt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. Voeg het retourformulier toe aan het retourpakket samen met het/de te retourneren artikel(en). Zorg er ook voor dat alle geretourneerde artikelen goed zijn verpakt om beschadiging tijdens verzending te voorkomen. Verstuur alle retourpakketten met een traceerbare, verzekerde service, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die tijdens het retourtraject verloren gaan of beschadigd raken.

5.6 Let op dat je verantwoordelijk bent voor het correct verpakken van de artikelen om schade tijdens de retourverzending te voorkomen. Mockberg is alleen aansprakelijk voor verloren pakketten of vergelijkbare situaties als er gebruik is gemaakt van een door ons verstrekt retourlabel. In andere gevallen draag je de volledige aansprakelijkheid voor de retourzending.

5.7 We accepteren geen retourzendingen of ruilen voor cadeaubonnen, producten die op basis van jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn (op maat gemaakt) en producten met een verzegeling als je het zegel hebt verbroken, mits het product niet geschikt is voor retourzending om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.

Mogelijke inhoudingen

5.8 We kunnen een aftrek toepassen op de terugbetaling voor eventueel waardevermindering van de geleverde goederen als het verlies het gevolg is van onnodige behandeling door jou. Onnodige behandeling verwijst naar het omgaan met de goederen voorbij wat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Dergelijke handelingen omvatten acties die in een fysieke winkel redelijkerwijs niet zouden worden toegestaan.

We zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren en in ieder geval uiterlijk:

a) 14 dagen na de dag waarop we de geretourneerde goederen van jou hebben ontvangen; of

b) 14 dagen na de dag waarop je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen aan ons hebt teruggestuurd.

6. GEBREKKIGE OF DEFECTE GOEDEREN

We zijn trots op de kwaliteit van elk stuk dat we maken. Als er iets niet klopt, staan we voor je klaar.

Op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving heb je het recht om een klacht in te dienen over een product dat gebrekkig is of niet aan de verwachtingen voldoet. Dit geldt voor gebreken die aanwezig waren op het moment van levering of die zich voordoen binnen een wettelijk bepaalde periode.

Voor klanten binnen de EU en Noorwegen kan dit recht zich uitstrekken tot drie jaar na de leveringsdatum, afhankelijk van de lokale wetgeving.
Voor klanten in de Verenigde Staten zijn deze rechten afhankelijk van de staat en lokale wetgeving.

Houd er rekening mee dat normale slijtage, onjuist gebruik of onopzettelijke schade niet als geldige gronden voor een claim worden beschouwd.

Dit laat je wettelijke rechten onverlet.

7. PRIVACY

We hechten veel waarde aan je privacy en persoonsgegevens. Voor meer informatie over hoe we je persoonsgegevens verwerken, kun je ons volledige privacybeleid hier lezen.

8. INTELLECTUEEL EIGENDOM

De inhoud op de website is eigendom van Mockberg of haar licentiegevers. De informatie wordt beschermd door marketing- en intellectuele eigendomswetgeving, wat betekent dat handelsmerken, handelsnamen, productnamen, afbeeldingen en grafische elementen, ontwerp, lay-out, etc. niet mogen worden gekopieerd of anderszins gebruikt zonder schriftelijke toestemming van Mockberg.

Afdrukken of ander kopieergebruik van het materiaal is toegestaan voor persoonlijk, privé, niet-commercieel gebruik. Het is verboden om het materiaal of delen daarvan te kopiëren, op te slaan of anderszins te reproduceren, te verwerken, te wijzigen, te verzenden, over te dragen, te exploiteren of te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mockberg.

9. WIJZIGING VAN VOORWAARDEN

We behouden ons het recht voor om de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen in de algemene voorwaarden worden online gepubliceerd op de website. De gewijzigde algemene voorwaarden worden geacht te zijn geaccepteerd bij het voltooien van een bestelling. Eventuele wijzigingen zijn van toepassing op alle bestellingen die zijn geplaatst na de implementatie van de wijziging.

10. TOEPASSELIJK RECHT, BEVOEGDE RECHTER EN KLACHTEN

De overeenkomst, inclusief niet-contractuele aangelegenheden, wordt beheerst door het recht van Zweden. Als consument profiteer je echter van eventuele dwingende bepalingen van het recht van het land waar je woonachtig bent. Niets in deze algemene voorwaarden, inclusief deze rechtskeuze, is van invloed op jouw rechten als consument om een beroep te doen op dergelijke dwingende bepalingen van het lokale recht.

Als je een klacht hebt over een product, onze website of iets anders, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@mockberg.com en we doen ons best om een goede oplossing te vinden. In het onwaarschijnlijke geval dat we een klacht niet rechtstreeks met jou kunnen oplossen, heb je het recht om het geschil voor te leggen aan het online geschillenbeslechtingsplatform van de EU (het ODR-platform).

Het ODR-platform biedt consumenten en handelaars binnen de EU de mogelijkheid om een geschil dat voortvloeit uit online aankopen buiten de rechtbank te beslechten. Het ODR-platform is te vinden op: http://ec.europa.eu/odr.