Snelle levering & gemakkelijk retourneren

Voor leveringen naar Noorwegen bieden wij de volgende optie:

Voor leveringen naar Denemarken bieden wij de volgende opties:

Voor leveringen naar Finland bieden wij de volgende opties:

Voor leveringen naar Nederland bieden wij de volgende opties:

Voor leveringen naar de Verenigde Staten bieden wij de volgende opties:

Voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk bieden wij de volgende opties:

Voor leveringen naar andere landen bieden wij de volgende opties:

Bij Mockberg heb je altijd 60 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je pakket is bezorgd bij je lokale afhaalpunt of bij je thuis. Je kunt een retour aanmaken door de instructies hier te volgen.

Retourkosten binnen Zweden 49 SEK.

Retourkosten binnen de Europese Unie bedragen 5,9 EUR.

Retourkosten buiten de Europese Unie bedragen 9,99 EUR.

Het product moet ongebruikt zijn en er hetzelfde uitzien als toen je het ontving.
Alle barcodelabels moeten op de producten en de zakjes blijven zitten, omdat ons magazijn alles scant met handcomputers en daarom geen producten kan accepteren zonder barcode.

Alle beschermende plastic moet intact blijven en het product moet in de doos worden geretourneerd.

Alle sieraden moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd. (Met barcode en doos).

Let op: wij bieden geen retour op gegraveerde of gepersonaliseerde producten, waaronder alle artikelen uit onze Signature Collection. Deze stukken worden met de hand gemaakt volgens jouw specificaties, inclusief diamantformaten op maat, waardoor elk artikel uniek en persoonlijk voor je is. Daarom zijn alle aankopen van deze gepersonaliseerde producten definitief.

Als er tekenen zijn dat het product is gebruikt, accepteren wij de retour niet.
Als de retour niet wordt geaccepteerd, sturen wij deze naar je terug en worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Het is aan de klant om ervoor te zorgen dat het artikel onberispelijk en correct is en gecontroleerd is voordat het wordt geretourneerd.

Voor pakketten die niet op tijd bij het afhaalpunt worden opgehaald, behoudt Mockberg zich het recht voor om een behandelingskost van 20 EURO in rekening te brengen ter dekking van de retourverzending en administratieve kosten.

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, verwerken wij je retour binnen 14 dagen. Tijdens piekperiodes kan dit langer duren.

Zodra de retour is goedgekeurd en de terugbetaling is verwerkt, ontvang je van ons een e-mail waarin wordt bevestigd dat je retour is goedgekeurd.

12 Maanden Productgarantie & Levenslange Kleurgarantie

Wij bieden een levenslange garantie op de kleur van onze waterbestendige sieraden.

Daarnaast geven wij een internationale garantie van één jaar, die productiefouten en materiaaldefecten op al onze sieraden dekt.

Veelgestelde vragen:

Wat dekt de levenslange kleurgarantie?
De garantie zorgt ervoor dat de goud- of zilverkleur van jouw sieraden niet vervaagt of afslijt na verloop van tijd.

Wat valt niet onder de levenslange kleurgarantie?
De garantie dekt geen losse stenen, ontbrekend emaille, parels, schelpen, kralen of andere versieringen. Ook schade door slijtage of krassen wordt niet gedekt. De sieraden zijn waterbestendig, maar niet bestand tegen chemicaliën – vermijd daarom het gebruik van handgel tijdens het dragen.

Worden waterbestendige sieraden na verloop van tijd donkerder?
Ja, sieraden kunnen na verloop van tijd donkerder worden. Het donkerder worden van de kleur valt niet onder de levenslange garantie.

Wat heb ik nodig om aanspraak te maken op de levenslange kleurgarantie?
Bewaar je originele aankoopbewijs. Als je de sieraden bij een winkelier hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de winkelier. Voor aankopen die direct bij ons zijn gedaan, kun je hier een garantieclaim indienen.

Is er verder nog iets dat ik moet weten over waterbestendige sieraden?
De sieraden zijn waterbestendig, maar niet alcoholbestendig. Stel ze daarom niet bloot aan handgel of andere alcoholhoudende producten tijdens het dragen.

Belangrijk om te weten:
De garantie dekt geen normale slijtage, onjuist gebruik of accidentele schade. Om de garantie te behouden, volg onze onderhoudsinstructies. Bewaar je orderbevestiging, deze geldt als garantiebewijs.