Snelle levering & gemakkelijk retourneren

Voor leveringen naar Nederland bieden wij de volgende mogelijkheden:

DHL Parcel Connect: 2 tot 4 werkdagen - 8.90 EUR of GRATIS voor bestellingen van meer dan 100 EUR

Deutsche Post: 3 tot 5 werkdagen - 6.90 EURof GRATIS voor bestellingen boven 100 EUR

Fedex Economy: 2 tot 5 werkdagen - 11.90 EUR of GRATIS voor bestellingen van meer dan 100 EUR

Bij Mockberg heb je altijd 60 dagen de tijd om van gedachten te veranderen vanaf de dag dat je pakket bij je plaatselijke servicepunt of bij jou thuis werd afgeleverd. Je kan een retour aanmaken door de instructies hier te volgen.

Retourkosten binnen Zweden 39 SEK.

Retourneren kost 14 EUR binnen de Europese Unie.

Retourkosten buiten Europese Unie is 16 EUR.

Het product moet ongebruikt zijn en er uitzien zoals toen je het ontving.
Alle barcodelabels moeten op de producten en de zakken blijven zitten, omdat ons magazijn alles scant met handcomputers en daarom geen producten kan accepteren die geen barcode hebben.

Al het beschermende plastic moet intact blijven en het product moet worden geretourneerd in de doos en met het bijbehorende zijden zakje.

Alle sieraden moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. (In het ritszakje met streepjescode, zijden zakje en doos).

Houd er rekening mee dat we geen retouren accepteren voor gegraveerde of aangepaste producten, waaronder alle artikelen uit onze Signature Collection. Deze producten worden met de hand gemaakt volgens jouw specificaties, inclusief de keuze van diamantmaten, wat elk product uniek en persoonlijk maakt. Daarom zijn alle aankopen van deze op maat gemaakte producten definitief.

Als er tekenen zijn dat het product is gebruikt, accepteren wij de retourzending niet.
Als de retourzending niet wordt geaccepteerd, sturen wij deze naar jou terug en worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Het is aan de klant om ervoor te zorgen dat het artikel onberispelijk, correct en geverifieerd is om te worden geretourneerd.

Voor pakketten die niet tijdig bij het afhaalpunt worden opgehaald, behoudt Mockberg zich het recht voor om je administratiekosten van € 15,- in rekening te brengen, ter dekking van de retourverzend- en administratiekosten.

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, verwerken wij je retourzending binnen 14 dagen. Tijdens het hoogseizoen kan dit langer duren.

Zodra de retourzending is goedgekeurd en de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je van ons een e-mail waarin wordt bevestigd dat je retourzending is goedgekeurd.

12 Maanden Productgarantie & Levenslange Kleurgarantie

Wij bieden een levenslange garantie op de kleur van onze waterbestendige sieraden.

Daarnaast geven wij een internationale garantie van één jaar, die productiefouten en materiaaldefecten op al onze sieraden dekt.

Veelgestelde vragen:

Wat dekt de levenslange kleurgarantie?
De garantie zorgt ervoor dat de goud- of zilverkleur van jouw sieraden niet vervaagt of afslijt na verloop van tijd.

Wat valt niet onder de levenslange kleurgarantie?
De garantie dekt geen losse stenen, ontbrekend emaille, parels, schelpen, kralen of andere versieringen. Ook schade door slijtage of krassen wordt niet gedekt. De sieraden zijn waterbestendig, maar niet bestand tegen chemicaliën – vermijd daarom het gebruik van handgel tijdens het dragen.

Worden waterbestendige sieraden na verloop van tijd donkerder?
Ja, sieraden kunnen na verloop van tijd donkerder worden. Het donkerder worden van de kleur valt niet onder de levenslange garantie.

Wat heb ik nodig om aanspraak te maken op de levenslange kleurgarantie?
Bewaar je originele aankoopbewijs. Als je de sieraden bij een winkelier hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de winkelier. Voor aankopen die direct bij ons zijn gedaan, kun je hier een garantieclaim indienen.

Is er verder nog iets dat ik moet weten over waterbestendige sieraden?
De sieraden zijn waterbestendig, maar niet alcoholbestendig. Stel ze daarom niet bloot aan handgel of andere alcoholhoudende producten tijdens het dragen.

Belangrijk om te weten:
De garantie dekt geen normale slijtage, onjuist gebruik of accidentele schade. Om de garantie te behouden, volg onze onderhoudsinstructies. Bewaar je orderbevestiging, deze geldt als garantiebewijs.