Algemene voorwaarden

1. ALGEMEEN

Deze aankoopvoorwaarden gelden bij de verkoop aan consumenten van producten op de website mockberg.com ("de website") die eigendom is van en wordt aangeboden door

Mockberg AB
Organisatienummer: 556989-7159
Adres: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Stockholm
Btw-nummer: SE556989715901
Mail: contact@mockberg.com

Lees de aankoopvoorwaarden zorgvuldig door voordat je je bestelling plaatst. Door bij ons een bestelling te plaatsen of de levering van een van onze producten te accepteren, aanvaard je deze aankoopvoorwaarden. Om een aankoop op de website te kunnen doen, moet je ouder zijn dan 18 jaar. Ben je jonger dan 18 jaar, dan is volgens de Zweedse ouderschapswet (Föräldrabalken) toestemming van je ouder of voogd vereist.

Door te winkelen op de website ga je akkoord met de op dat moment geldende voorwaarden. Dit betekent dat je gebonden bent aan deze voorwaarden zoals ze waren geformuleerd op het moment van aankoop. Wanneer de voorwaarden worden bijgewerkt, archiveert Mockberg de oude versie om een correct versiebeheer te waarborgen. Onderaan deze pagina zie je wanneer de voorwaarden voor het laatst zijn bijgewerkt. Wil je meer informatie over hoe de aankoopvoorwaarden op een specifieke datum waren geformuleerd? Neem dan contact op met onze klantenservice via contact@mockberg.com.

2. PRODUCTEN

2.1 Alle producten die op de website worden verkocht, moeten worden gebruikt volgens de bijbehorende instructies, voorzorgsmaatregelen en richtlijnen. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de producten die je bestelt geen stof of ingrediënt bevatten waarvoor je allergisch bent.

2.2 Alle producten die via de website worden aangeboden, inclusief eventuele samples, zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Tenzij anders vermeld, behouden we ons het recht voor om producten die we te koop aanbieden of die deel uitmaken van een collectie te vervangen, uit het assortiment te halen of te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving aan jou als klant.

3. BESTELLING, PRIJS EN BETALING

Prijs

3.1 Alle prijzen op de website zijn vermeld in SEK en inclusief btw. Er kunnen verzendkosten bijkomen, maar deze worden getoond voordat je de bestelling afrondt.

Bestelling

3.2 Bij het bestellen op de website leg je het artikel/de artikelen in je winkelmand. Vervolgens ga je naar de kassa door in het hoofdmenu op "Naar de kassa" te klikken. In de kassa kies je je bezorgadres, bezorgmethode en tot slot je betaalmethode. Heb je een kortingscode die je wilt gebruiken? Vul deze dan ook in bij de kassa. Om je aankoop te kunnen afronden, moet je deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid hebben gelezen en ermee akkoord gaan. Jij bent als klant verantwoordelijk voor de juistheid van alle gegevens die je hebt ingevuld. Voordat je de aankoop afrondt door op "Nu betalen" te klikken, raden we je aan om de ingevulde gegevens nog een keer te controleren. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een automatisch gegenereerde orderbevestiging per mail.

Betaling

3.3 We bieden jou als klant verschillende manieren om onze producten te betalen. De betaling wordt direct bij de bestelling voldaan en wordt verwerkt via onze samenwerkingspartners a) Klarna Bank AB ("Klarna"), b) Google Ireland Limited ("Google Pay"), c) Shopify International Limited ("Shop Pay") of d) Getswish AB ("Swish"). Elke betaling voor een van onze producten wordt afgehandeld via de betaaldienst die deze samenwerkingspartners aanbieden. Bij het gebruik van deze betaaldiensten gelden de op dat moment geldende voorwaarden van de betreffende aanbieder. Voor meer informatie over deze voorwaarden en over hoe zij jouw persoonsgegevens verwerken/hoe lang ze deze bewaren, ga je naar www.klarna.se, https://shop.app/terms-of-service, https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldi=342283 of www.swish.nu. Hieronder vind je korte informatie over enkele van deze betaalmethoden.

Kaartbetaling

3.3.1 We bieden jou als klant veilige kaartbetaling met VISA, Maestro en Mastercard/Eurocard, Amex en UnionPay via onze betaalpartner Shop Pay.

Er komen geen kaartkosten bij. Er worden bij ons geen kaartgegevens opgeslagen.

Klarna

3.3.2 Je betaalt eenvoudig en veilig bij ons via Klarna Checkout, aangeboden door onze betaalpartner Klarna.

Bij betaling met Klarna kan een kredietcontrole nodig zijn, die door Klarna wordt uitgevoerd, en hierbij kan het nodig zijn dat je je persoonsnummer opgeeft. Klarna biedt verschillende betaalmethoden aan (zie voorbeelden hieronder). De voorwaarden voor Klarna's betaalmethoden, samen met Klarna's algemene gebruiksvoorwaarden en privacybeleid, vind je op hun website www.klarna.se.

Swish

3.3.6 Als je bent aangesloten bij Swish, kun je een betaling doen die direct van je bankrekening wordt afgeschreven. Open de Swish-app op je mobiele apparaat en bevestig de betaling met je mobiele BankID om de aankoop af te ronden. Bij een eventuele retour wordt het geld teruggestort op je bankrekening of op je bank- of creditcard.

Cadeaubon

3.3.7 Wanneer je afrekent met een cadeaubon, vul je je cadeaucode in bij "kortingscode of cadeaubon" tijdens het afrekenen.

Voorraad, wijzigingen e.d.

3.4 We streven ernaar altijd actuele informatie te hebben over de voorraad en prijzen van onze producten.

Na ontvangst van je bestelling en het versturen van de orderbevestiging kunnen we echter contact met je opnemen om te laten weten dat we je bestelling niet kunnen accepteren, om de volgende redenen:

a) Het product is niet op voorraad of niet langer beschikbaar, of

b) Er is een fout gemaakt bij het vermelden van de prijs of de beschrijving van het product op de website.

Als (a) of (b) hierboven van toepassing is, laten we je dit per e-mail weten. Je krijgt dan de mogelijkheid om de nieuwe voorwaarden voor je bestelling te accepteren (bijvoorbeeld een gewijzigde levertijd of aangepaste prijs). Als alternatief kun je ervoor kiezen de bestelling te annuleren, en in dat geval brengen we je niets in rekening voor het product. Als je (afhankelijk van de gekozen betaalmethode) al voor het product hebt betaald, betalen we het volledige bedrag zo snel mogelijk aan je terug, en uiterlijk binnen 14 dagen.

3.6 We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke koopervaring krijgen.

Om een soepel en efficiënt proces te garanderen, verwerken we bestellingen zo snel mogelijk. Zodra je je bestelling op de website hebt geplaatst en onze orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, betekent dit dat je bestelling in behandeling is genomen en dat we onze interne voorbereidingen zijn gestart om je producten te kunnen versturen. We begrijpen dat er soms behoefte kan zijn om een bestelling te wijzigen of aan te passen. We zouden willen dat we aan alle wensen konden voldoen, maar helaas kunnen we geen wijzigingen in bestellingen accepteren nadat de orderbevestiging naar je is verstuurd. Dit komt doordat ons systeem en onze processen zijn ontworpen om onze klanten snel en nauwkeurig te kunnen leveren. We vragen je daarom je bestelling zorgvuldig te controleren en ervoor te zorgen dat alle gegevens kloppen voordat je je aankoop afrondt. Heb je vragen of twijfels? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd voor je klaar om te helpen en je vragen te beantwoorden voordat je je bestelling bevestigt.

Kortingen en andere aanbiedingen

3.7 Soms bieden we verschillende soorten acties en kortingscodes aan op onze producten, en kunnen we cadeautjes meesturen bij je bestelling (gezamenlijk "aanbiedingen" genoemd in dit punt 3.7). Onze aanbiedingen zijn alleen geldig gedurende de aangegeven periode en zolang het product op voorraad is, en verder volgens de voorwaarden die voor de aanbieding gelden. Onze aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, of samen met cadeaubonnen worden gebruikt, tenzij dit duidelijk op de website staat vermeld. Let op: om gebruik te maken van een aanbieding moet je soms een code invullen bij de kassa voordat je je aankoop afrondt.

3.8 Als je bestelde producten retourneert, kan het zijn dat je niet langer voldoet aan de specifieke voorwaarden van de aanbieding die je bij je aankoop hebt gebruikt. Dit kan betekenen dat je een eventueel cadeau moet terugsturen of een bepaalde korting niet langer krijgt. Voldoe je door een retour niet langer aan de voorwaarden voor een bepaald cadeau en stuur je het cadeau niet terug, dan trekken we de waarde ervan af van je terugbetaling. Naast het bovenstaande gelden voor aanbiedingen dezelfde voorwaarden als voor reguliere aankopen volgens deze algemene voorwaarden.

4. LEVERING

4.1 Welke bezorgmethoden voor jou beschikbaar zijn, hangt af van het opgegeven bezorgadres.

4.2 Er kunnen bezorgkosten bijkomen, die worden getoond voordat je de bestelling in de kassa afrondt.

4.3 Hieronder vind je korte informatie over onze verzendopties binnen Zweden.

Zweden

DHL Service Point (49 SEK)

4.4.1 Wordt binnen 2-3 werkdagen geleverd bij een afhaalpunt. Gratis verzending bij een bestelling boven 1 000 kr.

Zodra je bestelling is geleverd bij je afhaalpunt, ontvang je een melding op het telefoonnummer of e-mailadres dat je bij de kassa hebt opgegeven. Een herinnering volgt per mail of sms.

Bij het ophalen moet je je zending-ID en een geldig legitimatiebewijs tonen. De zending moet binnen 7 dagen na de eerste melding worden opgehaald. Daarna wordt de zending vanaf het afhaalpunt teruggestuurd en worden de kosten voor de retourverzending bij jou als klant in rekening gebracht.

Budbee

4.4.2 Levering en prijs worden berekend op basis van je locatie en worden getoond bij het afrekenen van je bestelling

Bring (159 kr)

4.4.3 Levering binnen 2-4 werkdagen op je huisadres.

4.5 Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling totdat je deze fysiek hebt ontvangen. Zie je bij levering zichtbare transportschade aan de verpakking of het product, of komt de levering niet overeen met de informatie in je orderbevestiging? Laat ons dit dan zo snel mogelijk per mail weten. We onderzoeken de situatie dan nader en zorgen bij een foutieve levering voor het juiste product of een terugbetaling, afhankelijk van wat wordt overeengekomen en mogelijk is. Eventuele retourverzending en/of bezorgkosten voor een nieuw artikel worden in dit geval niet door jou als klant betaald.

4.6 Als een levering niet door jou als klant wordt afgehaald/in ontvangst genomen, wordt deze automatisch aan ons geretourneerd. Bij een automatische retour wordt de klant terugbetaald voor de volledige bestelling, inclusief eventuele verzendkosten die overeenkomen met de goedkoopste beschikbare verzendmethode op het moment van bestellen. Heb je een andere verzendmethode gekozen dan de goedkoopste die werd aangeboden? Dan wordt het verschil niet terugbetaald. Er wordt een bedrag van 200 kr in rekening gebracht voor de retourverzending en andere kosten in verband met een automatische retour. Dit bedrag wordt in eerste instantie afgetrokken van het terug te betalen bedrag en, als dat niet mogelijk is, gefactureerd.

5. HERROEPINGSRECHT EN RETOUR

5.1 We bieden 60 dagen herroepingsrecht bij aankopen op de website. De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt, of, bij gespreide levering, het laatste deel van je bestelling. Wil je je aankoop herroepen, dan kun je binnen de herroepingstermijn de bestelling retourneren of ons schriftelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

5.2 Het herroepingsrecht geldt niet voor speciale bestellingen en geldt niet voor artikelen die na het verbreken van de verzegeling om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.

5.3 Wil je je aankoop herroepen en gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan schriftelijk contact met ons op binnen de herroepingstermijn via de volgende stappen:

a) Log in op https://mockberg.com/pages/skapa-en-retur en volg de instructies voor het uitvoeren van de retour. De kosten voor de retour bedragen 39 kr binnen Zweden en 14 euro binnen Europa. Voor informatie over retourkosten voor retouren buiten Europa kun je contact opnemen met onze klantenservice.

b) Zodra we de retour hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 werkdagen terug. We beoordelen altijd de geretourneerde artikelen - is het product kapot, bekrast, gebruikt of te laat, dan heeft dit invloed op de terugbetaling.

5.4 Bij een retour is de klant verantwoordelijk voor het artikel totdat wij het ontvangen. Je hebt het recht om het artikel uit te pakken en te bekijken/onderzoeken met behoud van je herroepingsrecht. Het artikel moet zorgvuldig worden behandeld en alleen in de mate die nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. Wordt het Product meer dan toegestaan gebruikt, of ontbreekt er een onderdeel van het artikel, dan ben jij aansprakelijk voor de waardevermindering van het Product en behoudt Mockberg zich het recht voor om bij de terugbetaling een bedrag voor waardevermindering in te houden. Om het volledige bedrag terug te krijgen dat je hebt betaald voor het product of de producten die je retourneert, moeten deze in originele staat worden geretourneerd en eruitzien zoals toen je ze ontving. Alle barcode-labels moeten op de producten en zakjes blijven zitten, omdat ons magazijn alles met handscanners scant en daarom geen producten zonder barcode kan aannemen. Alle beschermplastic moet blijven zitten en het product moet in de bijbehorende doos worden geretourneerd. Alle sieraden moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd. (d.w.z. in het zip-zakje met barcode, het zijden zakje en de doos).

5.6 De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de aankoop te betalen, tenzij specifiek anders is overeengekomen. Let op: we betalen geen retouren direct in de winkel terug. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we je bericht hebben ontvangen dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, mits we de retour hebben ontvangen of een bewijs dat de retour is verzonden. Heb je je volledige bestelling herroepen, dan betalen we de waarde van de bestelling terug, minus eventuele verzendkosten.

5.7 We bieden momenteel niet de mogelijkheid om producten te ruilen. Wil je een ander product? Dan wordt je gevraagd het bestelde product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

5.8 Let op: we bieden geen ruil- of retourrecht op speciale bestellingen, cadeaubonnen en bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald.

6. KLACHTEN (RECLAMATIE)

Wanneer je een aankoop doet op mockberg.com, heb je het recht om een product te reclameren tot drie (3) jaar nadat je het product hebt ontvangen, als het gebrek al aanwezig was bij levering. Een gebrek dat zich binnen twee (2) jaar na levering voordoet, wordt beschouwd als een gebrek waarvoor Mockberg verantwoordelijk is, tenzij Mockberg het tegendeel aantoont of dit onverenigbaar is met de aard van het artikel of het gebrek. Naast dit reclamatierecht biedt Mockberg op sommige producten ook een aanvullende garantie (zie https://mockberg.com/pages/guarantee voor meer informatie). Wil je een product reclameren? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en de reden van de klacht. Bij een goedgekeurde klacht krijg je, afhankelijk van de specifieke situatie, verschillende opties: herstel of vervanging van het artikel, terugbetaling van het geld, of prijsvermindering. Om een klacht te laten goedkeuren, moet deze gegrond zijn en mag het gebrek niet zijn ontstaan door onjuist gebruik of een andere vorm van schadelijke behandeling. De klacht moet binnen een "redelijke termijn" na ontdekking van het gebrek worden ingediend. Wordt de klacht binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek ingediend, dan wordt deze altijd geacht binnen een redelijke termijn te zijn gedaan.

Bij een goedgekeurde klacht kan het nodig zijn het gereclameerde artikel te retourneren. In dat geval sturen we je een retourlabel dat de retourkosten dekt. Samen met het retourlabel sturen we je ook een retourformulier, dat je wordt gevraagd uit te printen, in te vullen en in het retourpakket mee te sturen.

7. PRIVACY EN GEBRUIK VAN KLANTINFORMATIE

We hechten veel waarde aan jouw privacy en je persoonsgegevens. Voor meer informatie over hoe we jouw persoonsgegevens verwerken, kun je hier ons volledige privacybeleid lezen.

8. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

De inhoud van de website is eigendom van Mockberg. De informatie is beschermd door wetgeving op het gebied van marketingrecht en intellectueel eigendom, wat betekent dat merken, bedrijfsnamen, productnamen, afbeeldingen en grafisch materiaal, design, layout enz. niet mogen worden gekopieerd of anderszins gebruikt zonder schriftelijke toestemming van Mockberg.

Afdrukken of anderszins kopiëren van het materiaal is toegestaan voor eigen, privé, niet-commercieel gebruik. Het is verboden om het materiaal of delen daarvan te kopiëren, op te slaan of op andere wijze te reproduceren, te bewerken, te wijzigen, over te dragen, over te dragen aan derden, anderszins te gebruiken of te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mockberg.

9. WIJZIGINGEN IN DE VOORWAARDEN

We behouden ons het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in de voorwaarden. Wijzigingen van de voorwaarden worden online op de website gepubliceerd. De gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn geaccepteerd zodra een bestelling is geplaatst. Eventuele wijzigingen gelden voor alle bestellingen die worden geplaatst nadat de wijziging is doorgevoerd.

10. GESCHILLENBESLECHTING

Mocht er een geschil ontstaan tussen jou en ons dat niet kan worden opgelost, dan wordt dit beoordeeld door de rechtbank die volgt uit dwingende wetgeving. Wil je een zaak indienen bij de Zweedse geschillencommissie (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), dan kun je contact met hen opnemen via: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm of www.arn.se. Bij een eventueel geschil dat door ARN wordt behandeld, volgen wij altijd de aanbevelingen van de commissie.